Deel deze baan

Technische helpdesk medewerker

Datum: 9-aug-2019

Plaats: Brussel, BE

Bedrijf: Securitas

PEOPLE KNOWLEDGE TECHNOLOGY

Dit zijn de drie kernwoorden van de Securitas strategie.  Securitas heeft de ambitie om de security markt van morgen vorm te geven. Als marktleider willen we een betrouwbare raadgever en partner zijn die zowel mensen, technologie als kennis kan voorzien. We leveren de diensten van morgen zowel op het vlak van safety als security en dragen zo bij tot een veiligere toekomst.

Taken
  • Je bent verantwoordelijk voor de behandeling van telefonische en schriftelijke vragen en problemen met betrekking tot onze technische producten en diensten. (Technical solutions).  Hierbij registreer je de vraag (service request) of het probleem (incident) zorgvuldig in onze systemen. Je zal steeds proberen de problemen zoveel mogelijk zelf te behandelen. Indien dat niet lukt zet je het gedocumenteerd door naar een volgend niveau. Je blijft verantwoordelijk voor de communicatie naar de klant tot het opgelost is
  • Je bent bereid de klanten ook pro-actief te contacteren om problemen te voorkomen
  • Je zorgt voor de opstart van nieuwe klanten met Technical Solutions. Je hebt oog voor de technische set up en de implementatie van de juiste procedures om tegemoet te komen aan de noden van de klant en rekening houdend met de mogelijkheden van operaties
  • Je formuleert voorstellen om de kwaliteit van dienstverlening voor de klant te verbeteren en het werk van de operatoren te optimaliseren
Jouw profiel
  • Je bent perfect tweetalig (Nederlands/Frans), je hebt een goede kennis van het Engels en houdt van telefonische contacten
  • Je bent geïnteresseerd in de nieuwe technologieën op het vlak van beveiliging en computersystemen
  • Je vindt jezelf een uitgesproken teamplayer die de werkinstructies nauwkeurig opvolgt
  • Je kunt analytisch denken en zoekt een oplossing voor de problemen die zich stellen
  • Je vindt klantvriendelijkheid prioritair en kan goed omgaan met stress
  • Je bent bereid om in shiften te werken. ma-vrij : ‘vroege' (6u tot 14u) en ‘late’(12u tot 20u)
Ons aanbod
  • Een voltijds contract van onbepaalde duur.
  • Een gevarieerde job met uitstraling en verantwoordelijkheid.
  • Uitgebreid opleidingsplan.
  • Competitief salaris met extra voordelen.


Banensegment: Help Desk, Information Technology, Technology

Zoek soortgelijke banen: