Deel deze baan

Helpdesk Operator

Datum: 20-apr-2021

Plaats: Brussel, BE

Bedrijf: Securitas

Wat ga je doen?

Securitas biedt veiligheidsoplossingen aan op het vlak van permanente bewaking, mobiele bewaking, luchthavenbewaking en alarmcentrales. Onze klanten zijn actief in de meest uiteenlopende domeinen en dankzij onze jarenlange ervaring behoren we tot de absolute top in onze sector.

In onze afdeling SOC (Securitas Operations Center) zoeken we een medewerker (m/v) voor de dienst Helpdesk.  Plaats van tewerkstelling is de hoofdzetel van Securitas, Sint-Lendriksborre 3 in Neder-Over-Heembeek. De dienst Helpdesk wordt opgestart met 1 shift tijdens de kantooruren (08u00-16u00) en zal in een later stadium opgesplitst worden in 2 shiften van 06u00 tot 14u00 en van 14u00 tot 22u00 op werkdagen en wordt buiten deze uren verder opgevolgd door het Care Center van de afdeling SOC.

Deze dienst is nieuw en wordt uitgebouwd vanuit de expertise van het Care Center. Helpdeskmedewerkers gaan zich volledig toeleggen op het registreren en afhandelen van de oproepen van de helpdeskklanten van Securitas. Zij zullen ook veel interactief samenwerken met de collega’s van het Care Center van Securitas.

 

Wat verwachten wij van jou?

  • Eerstelijnsaanspreekpunt van allerhande meldingen in de verschillende gebouwen van onze Helpdeskklanten (+- 80% facility management)
  • Eerstelijnsaanspreekpunt van hotline-klanten, waarbij snel en efficiënt gevolg aan gegeven moet worden volgens procedure.
  • Binnenkort wordt dit uitgebreid met nieuwe klanten waarvan wij oproepers zullen begeleiden met kleine technische instructies om hun probleem te verhelpen.
  • Verwerken van mails en telefonische oproepen, het opmaken en verwerken van technische meldingen in Omnitracker.
  • Doorsturen van deze meldingen naar de leveranciers.
  • Verwerken van alarmen via de helpdesk naar het Care Center toe.
  • Opvolging van bestaande meldingen en orders en controle naar uitvoering (= opvolgen van de status van het probleem binnen een afgesproken tijd volgens onderlinge SLA-overeenkomsten) 
  • Contacten met eigenaars, beheerders, leveranciers en interne klanten van Securitas en de helpdeskklanten.
  • Escaleren van aanslepende problemen en technische issues naar de coördinatoren en de andere diensten van het SOC.

Wat bieden wij jou?

  • Drietalig NL/FR/ENG
  • Vlot met PC (voelt zich snel thuis in een moderne, digitale kantoorwerking)
  • Leergierig
  • Analytisch, probleemoplossend en kritisch denkvermogen.
  • Administratief sterk, gestructureerd werken
  • Team-player
  • Zelfstandig kunnen werken
  • Basis technische kennis (elektriciteit, verwarmingsketels …)

Over Securitas

Een uitdagende baan in een dynamisch en snelgroeiende afdeling van een professioneel bedrijf. Binnen Securitas zetten we ons sterk in op de ontwikkeling van ons personeel, en stellen we initiatief op prijs. Daarbovenop kun je rekenen op een concurrerend salaris en bijbehorende secundaire arbeidsvoorwaarden, aansluitend bij je capaciteiten en ervaring. 


We help make your world a safer place. Integriteit, waakzaamheid en behulpzaamheid dragen we hoog in het vaandel. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.

Onze sector is in constante evolutie. Samen met collega’s over de hele wereld blijven we veranderingen op technologisch vlak voor. De oplossingen van morgen zijn de uitdagingen van vandaag. Mensen en technologie bouwen bij ons de volgende generatie van veiligheid!
Meer weten over onze projecten ? Surf naar https://www.securitasnewsroom.be/technology  

 

Solliciteer nu »


Banensegment: Developer, XML, Help Desk, Information Technology, Technology