Customer Retention Agent

Date: 10-Aug-2022

Location: Brussels, BE

Company: Securitas

General information

Waarom verlaten de klanten ons? Hoe kan ik de klant tegenhouden?

Bij deze vragen komt de Customer Retention Agent helpen.
Als Customer Retention Agent dient enerzijds inzicht te verwerven m.b.t. Remote services klanten die hun contract met Securitas wensen te stoppen; Anderzijds zal de functie waar mogelijk een commercieel aanbod doen om de klant terug te winnen.

Als Customer Retention Agent zal je dus niet alleen de systemen / producten moeten kennen (om de situatie van de klant te begrijpen en om te kunnen inspelen op diens specifieke behoeften) maar zal daarnaast ook over een commerciële ingesteldheid en overredingskracht moeten beschikken.

What are you going to do ?

- Pro-active retention d.m.v het contacteren van klanten die hebben laten weten ontevreden te zijn

Groeperen en rapporteren van de redenen.

- Proces documenteren

- Samenwerking met finance & sales

- Klanten contacteren per telefoon en mail

- Aangepast voorstel doen

What are our expectations?

  • Goed tweetalig (Nederlands en Frans) 

  • Je hebt ervaring met klantcontact en bent communicatief sterk.

  • Je bent stressbestendig, problemen zie jij als uitdagingen die de best mogelijke oplossing verdienen

  • Je durft daarnaast zelf beslissingen te nemen en je kan snel schakelen

  • Je bent klantgericht en zorgt ervoor dat de klant zich steeds gehoord en begrepen voeltEen echte teamspeler

Our offer

  • Een uitdagende baan in een dynamisch en professioneel bedrijf.
  • Binnen Securitas zetten we ons sterk in op de ontwikkeling van onze medewerkers.
  • Daarbovenop kun je rekenen op een marktconform salaris.

About Securitas

We help make your world a safer place. Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.

Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training.