Customer Retention Agent

Datum: 12-aug-2022

Plaats: Brussel, BE

Bedrijf: Securitas

Algemene informatie

Pourquoi les clients nous quittent ? Comment puis-je arrêter le client ?

 

L'agent de fidélisation (CRA) de la clientèle vous aidera à répondre à ces questions.
En tant qu'agent de fidélisation de la clientèle, d'une part, vous devez avoir un aperçu des clients des services à distance qui souhaitent résilier leur contrat avec Securitas ; En revanche, dans la mesure du possible, le poste fera une offre commerciale pour reconquérir le client.

En tant qu'agent de fidélisation, vous devrez donc non seulement connaître les systèmes/produits (pour comprendre la situation du client et être en mesure de répondre à ses besoins spécifiques), mais vous devrez également avoir une attitude commerciale et un esprit de persuasion.

Wat ga je doen?

- Fidélisation proactive en contactant les clients qui ont indiqué qu'ils sont insatisfaits
- Regroupement et rapport des motifs.
- Processus documentaire
- Collaboration avec la finance et les ventes
- Contacter les clients par téléphone et email
- Faire une proposition personnalisée

Wat verwachten wij van jou?

Bon bilingue (néerlandais et français)
Vous avez de l'expérience avec le contact client et vous avez de solides compétences en communication.
Vous êtes résistant au stress, vous voyez les problèmes comme des défis qui méritent la meilleure solution possible
Vous osez également prendre des décisions vous-même et vous pouvez changer rapidement
Vous êtes orienté client et veillez à ce que le client se sente toujours entendu et comprisUn vrai joueur d'équipe

Wat bieden wij jou?

Un travail stimulant dans une entreprise dynamique et professionnelle. Au sein de Securitas, nous sommes fortement engagés dans le développement de nos employés. De plus, vous pouvez compter sur un salaire compétitif.

Over Securitas

We help make your world a safer place.  L’intégrité, la vigilance et l’esprit de service sont, pour nous, d’une importance capitale. Chez Securitas, nous accordons la priorité à la diversité. Nous encourageons tout le monde à postuler indépendamment de l'appartenance ethnique, de l'âge, du sexe ou de l'origine culturelle et religieuse.

Notre secteur est en constante évolution. Avec nos collègues du monde entier, nous essayons de garder une longueur d’avance sur la technologie. Les défis d’aujourd’hui sont les solutions de demain. Ensemble avec la technologie, nous construisons l’avenir de la sécurité !