Customer Retention Agent

Date: 12 août 2022

Lieu: Bruxelles, BE

Entreprise: Securitas

Informations générales

Waarom verlaten de klanten ons? Hoe kan ik de klant tegenhouden?

 

Bij deze vragen komt de Customer Retention Agent helpen. Deze functie dient enerzijds inzicht te verwerven m.b.t. Remote services klanten die hun contract met Securitas wensen te stoppen; Anderzijds zal de functie waar mogelijk een commercieel aanbod doen om de klant terug te winnen.

Daarbij zal rekening moeten gehouden worden met elementen als customer life time & revenu/customer.

Qu'allez-vous faire ?

Als Customer Retention Agent kan je ingeschakeld worden bij pro-active retention d.m.v het contacteren van klanten die hebben laten weten ontevreden te zijn.

Deze functie zal dus niet alleen de systemen / producten moeten kennen (om de situatie van de klant te begrijpen en om te kunnen inspelen op diens specifieke behoeften) maar zal daarnaast ook over een commerciële ingesteldheid en overredingskracht moeten beschikken.

  • Groeperen en rapporteren van de redenen.

  • Proces documenteren

  • Samenwerking met finance (alert & mobile) & sales

  • Klanten contacteren

  • Pogingen documenteren

  • Indien geen contact – commerciële eindmail sturen.& zorgen dat stopzetting correct wordt doorgevoerd

Quelles sont nos attentes ?

De ideale Customer Retention Agent heeft volgende kenmerken:

  • Je beheerst bij voorkeur beide landstalen (NL/FR), zowel schriftelijk als mondeling

  • Probleemoplossend georiënteerd met logisch inzicht.

  • Een klant- en service gerichte aanpak.

  • Een echte teamspeler.

  • Nauwkeurig en haalt voldoening uit administratieve taken.

  • Je hebt ervaring met klantcontact en bent communicatief sterk.

  • Je bent stressbestendig, problemen zie jij als uitdagingen die de best mogelijke oplossing verdienen.


 

Quelle est notre offre ?

Een uitdagende baan in een dynamisch en professioneel bedrijf. Binnen Securitas zetten we ons sterk in op de ontwikkeling van onze medewerkers.

- Een voltijdscontract van onbepaalde duur

- Een gevarieerde job met uitstraling en verantwoordelijkheid

- Een uitgebreide opleidingsplan

Daarbovenop kun je rekenen op een marktconform salaris. We bieden ook heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering en een uitgebreid aanbod Benefits@Work, dat jou tal van voordelen en kortingen aanbiedt.

A propos de Securitas

We help make your world a safer place. Integriteit, waakzaamheid en behulpzaamheid dragen we hoog in het vaandel. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.

Onze sector is in constante evolutie. Samen met collega’s over de hele wereld blijven we veranderingen op technologisch vlak voor. De oplossingen van morgen zijn de uitdagingen van vandaag. Mensen en technologie bouwen bij ons de volgende generatie van veiligheid!

 

 

Solliciteer nu »