Deel deze baan

BI Incident & Reporting Manager

Datum: 23-apr-2021

Plaats: Brussel, BE

Bedrijf: Securitas

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en heb je zin om in het kloppend hart van Securitas terecht te komen? 
Wij zijn op zoek naar een Incident & Reporting Manager.

Wat houdt het werk in?

  • Het goede verloop en opvolging van het incident management proces (ITIL) in het Securitas Operating Center (SOC) is jou hoofdtaak
  • Verantwoordelijk voor incidenten: coördineren en escaleren tot de oplossing naar de klant werd verzorgd
  • Je communiceert met gebruikers en stakeholders, zowel binnen als buiten het SOC
  • Je verricht de nodige analyses (kwaliteits-, en root cause) met als doel problemen te identificieren en incidenten en hun oplossingen op te volgen om het ganse incident management proces te optimaliseren
  • Je zorgt voor de rapportering, waarbij je op regelmatige basis verslag uit brengt van elk incident (beschrijving, root cause, impact & lessons learned) en hun frequentie en impact
  • Rapportering voor de klanten, projecten en services definiëren, documenteren en opvolgen
  • Je neemt de controle van de data (correctheid en coherentie) voor je rekening. Daarnaast zie je er op toe dat de deadlines worden gehaald

Wie ben jij?

  • Je beschikt over een diploma hoger onderwijs of gelijkgesteld door ervaring
  • Je bent nagenoeg perfect tweetalig (Nederlands/Frans) met een grondige kennis van het Engels
  • Goede praktische kennis van de ITIL methodologie (incident management Service desk)
  • Diepgaande kennis van BI platformen (Power BI)
  • MS Office kent voor jou geen geheimen
  • Customer Care ligt je nauw aan het hart
  • Je hebt interesse de laatste nieuwe technologieën op het vlak van telecom- en computersystemen
  • Analytisch ingesteld
  • Oplossingsgericht, klantvriendelijk en pragmatisch denken zijn helemaal jou ding. Daarnaast heb je oog voor detail en een hoge graad van zelfstandigheid in het organiseren van je werk, het nemen en opvolgen van acties en initiatieven en het bepalen van prioriteiten
  • Je communiceert vlot met verschillende soorten stakeholders

Wat bieden wij aan?

Een uitdagende baan in een dynamisch en snelgroeiend, professioneel bedrijf, waar geen dag dezelfde is. Binnen Securitas zetten we sterk in op de ontwikkeling van ons personeel, en stellen we initiatief op prijs.
Je kan rekenen op een competitief salaris en bijbehorende benefits (inclusief bedrijfswagen), aansluitend bij je capaciteiten en ervaring.

Over ons

We help make your world a safer place. Integriteit, waakzaamheid en behulpzaamheid dragen we hoog in het vaandel. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.

Onze sector is in constante evolutie. Samen met collega’s over de hele wereld blijven we veranderingen op technologisch vlak voor. De oplossingen van morgen zijn de uitdagingen van vandaag. Mensen en technologie bouwen bij ons de volgende generatie van veiligheid!


Banensegment: Business Intelligence, Telecom, Telecommunications, Manager, Service Desk, Technology, Management, Customer Service