Service Delivery Manager

Datum: 8-nov-2022

Plaats: Brussel, BE

Bedrijf: Securitas

Wat ga je doen?

Als Service Delivery Manager bij Securitas kom je terecht in het huidige transversale team dat verantwoordelijk is voor:

  • De fysieke beveiligingsdiensten, waaronder incident management en request fulfillment in hun gehele levenscyclus, en service provider management voor één van onze klanten.
  • De belangrijkste taak is om er voor te zorgen dat de verschillende supportteams, intern of extern, de verwachte resultaten leveren volgens de SLA's. Om dit te doen, werk je in symbiose met gespecialiseerde teams. Je volgt de geregistreerde tickets op en communiceert hierover, zowel met de klant als met onze teams.
  • Je stelt een klantgerichte aanpak centraal en zorgt voor een vlotte communicatie en feedback over de processen: incident management en request fulfillment,
  • Je rapporteert intern en identificeert repetitieve escalaties met het oog op business optimalisatie.
  • Je bouwt, coördineert en voert escalatie actieplannen uit met de verschillende betrokken departementen.

Wat verwachten wij van jou?

  • Zeer goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) in het Frans (10%), Nederlands (50%) en Engels (40%),
  • ITIL minded met basiscertificering, alle extra certificeringen zijn een pluspunt
  • De nodige ervaring met: incident management, request fulfillment, life cycle en service provider management.
  • De nodige gestructureerde aanpak en opvolging van incidenten, requests en escalaties.
  • Een flinke dosis autonomie en flexibiliteit. Je slaagt er in met de nodige beheersing met stressvolle situaties om te gaan en prioriteiten te stellen.

 

Wat bieden wij jou?

  • Een uitdagende functie in een internationale en hoogtechnologische omgeving.
  • Een competitief loon in lijn met je competenties  en ervaring en tal van extralegale voordelen (o.a. bedrijfswagen, maaltijdcheques).
  • Een voltijds contract van onbepaalde duur.
  • Ruimte voor initiatief, zelfstandigheid en flexibiliteit (o.a. telewerk).

 


Banensegment: Consulting, Service Manager, Manager, Service, Customer Service, Management