Service Delivery Manager (ES & TS)

Date: 21 sept. 2022

Lieu: Bruxelles, BE

Entreprise: Securitas

Qu'allez-vous faire ?

En tant que Service Delivery Manager, vous rejoindrez l'équipe transversale actuelle qui dirige les services de sécurité physique couvrant la gestion des incidents et le traitement des demandes dans l'ensemble de leur cycle de vie et la gestion des fournisseurs de services pour l'un de nos clients.

Votre tâche principale consiste à vous assurer que les différentes équipes de support, internes ou externes, fournissent les résultats escomptés conformément aux SLA. Pour ce faire, vous travaillez en symbiose avec des équipes spécialisées. Vous assurez le suivi et la communication des tickets enregistrés tant avec le client qu'avec nos équipes.

Vous appliquez une approche centrée sur le client et veillez à ce que la communication et le retour d'information soient fluides pour les processus : gestion des incidents et traitement des demandes,

Vous établissez des rapports internes et identifiez les escalades répétitives à des fins d'optimisation de l'activité ; vous élaborez, coordonnez et exécutez le plan d'action d'escalade avec les différents départements concernés.

 

Quelles sont nos attentes ?

Pour atteindre ces résultats, nous vous voyons :

- autonome et flexible,

- familier avec la gestion des incidents, le traitement des demandes, le cycle de vie et la gestion des fournisseurs de services avec une approche structurée et un suivi des incidents, des demandes et des escalades,

- calme dans les situations stressantes avec une bonne identification des priorités,

- avec de très bonnes capacités de communication (orale et écrite) en français (10%), néerlandais (50%) et anglais (40%),

- Sensibilisé à ITIL avec une certification de base, toute certification supplémentaire est un atout.

 

Quelle est notre offre ?

Nous offrons

Pour vous attirer dans nos filets, nous vous offrons

- un défi Hercule

- beaucoup de mauvaises situations...

et beaucoup de collègues amusants,

 


Segment de l’offre d’emploi: Service Manager, Consulting, Manager, Customer Service, Service, Management