Service Desk Officer

Datum: 5-aug-2022

Plaats: Brussel, BE

Bedrijf: Securitas

Algemene informatie

Binnen de business unit Technology van Securitas zijn we op zoek naar een Service Desk Officer Backoffice. Binnen de BU Technology worden moderne, hoogtechnologische oplossingen aangeboden op het vlak van physical security hoofdzakelijk aan grote bedrijven, KMO’s, politiediensten en steden en gemeenten. De Service Desk Officer Backoffice zal voornamelijk administratieve ondersteuning bieden aan de tweedelijns Service Desk engineers en de derdelijns engineers die zorgen voor de dienstverlening naar onze klanten toe.

Wat ga je doen?

De Service Desk Officer reageert op verschillende verzoeken en problemen van klanten:

-Reikt oplossingen aan gebaseerd op interne knowhow of door middel van externe service providers

-Verantwoordelijk voor het uitwerken van een planning in samenspraak met de klant

-Voor complexere vragen maakt hij/zij offertes op in samenspraak met onze productspecialisten en engineers

-Waakt over de juiste uitvoering van het onderhoudscontract, waaronder de SLA’s

-Voert facturatie uit van de geleverde diensten/prestaties

-Controleert de stockniveaus en plaatst indien nodig bestellingen bij leveranciers

-Assisteert in het RMA proces en volgt de herstelcyclus van producten op met ons intern labo of externe leveranciers

Wat verwachten wij van jou?

Vaardigheden en ervaring

Essentiële vaardigheden

De kandida(a)t(e) moet:

-Een diploma hoger secundair onderwijs bezitten

-Zowel in woord als geschrift het Frans en het Nederlands goed beheersen en moet in staat zijn om op een gepaste en duidelijke manier met klanten te communiceren (per mail, telefonisch)

-In staat zijn om onder druk te werken, in een weinig gedocumenteerde omgeving

-In staat zijn om autonoom te kunnen werken en moet goed prioriteiten kunnen stellen

-Customer Service georiënteerd zijn en moet persoonlijke verantwoordelijk nemen om problemen op te lossen

 

Gewenste vaardigheden

Onderstaande punten worden beschouwd als een voordeel:

-Een eerste ervaring binnen een dienst-na-verkoop omgeving

-Kennis van Physical Security

-Goede beheersing, zowel in woord als geschrift van het Engels

-Kennis van ERP tools of de facturatiecyclus

-Bezit van een veiligheidsmachtinging Nationaal / EU / NATO : SECRET

-Kennis over Microsoft Word, Excel, Outlook, Dynamics 365, Service Now

Wat bieden wij jou?

-Werklocatie: Brussel

-Contracttype: Onbepaalde duur

-Uren per week: 39,00

-Werk in een typische kantooromgeving

-20 wettelijke feestdagen + 1 Gewestelijke feestdag + 12 ADV dagen

-Extra voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, drie dagen telewerken in overleg met je manager en een uitgebreid aanbod Benefits@Work, dat jou tal van voordelen en kortingen aanbiedt.

 

Over Securitas

We help make your world a safer place. Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.

Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training.


Banensegment: Service Desk, ERP, Customer Service, Technology