Service Manager

Datum: 11-jan-2022

Plaats: Brussel, BE

Bedrijf: Securitas

Algemene informatie

De senior service manager is het aanspreekpunt voor de klant en onderhoudt alle nodige klantcontacten.

Service managers zorgen er niet alleen voor dat de ICT-dienstverlening naar wens is, maar ook dat deze is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de afnemer, om zodoende de ICT-omgeving van de klant te optimaliseren.

Wat ga je doen?

  • Als service manager bouw je actief mee de dienst op binnen de unit IT een onderdeel van de business unit Technologie van Securitas
  • Als Service Manager coördineer je onze ICT Service desk; van een volledige opstart tot beheer en nazorg
  • Je geeft richting aan deze dienst en doet voorstellen voor verbetering en optimalisatie; van onze werking, processen, tools, …en dit ten gunste van de uitbreiding en verbetering van klantenrelaties, en het actief beheer van onze klanten
  • Bepalen van het gewenste serviceniveau van de te leveren ICT-dienst, de manier waarop dit serviceniveau gemeten kan worden en de wijze waarop het serviceniveau gerapporteerd wordt
  • Je stuurt – via de bestaande matrix structuur – virtueel engineer(s) aan die ICT – diensten voor klanten verzorgen
  • Je neemt de actieve lead in de opzet en samen met de andere betrokken teamleden, naar de opzet en uitwerking van mogelijke standaard Securitas service contracteringvormen voor onze klanten
  • Je bent op regelmatige momenten bij onze klanten ter plaatse om pro-actief de bestaande of nieuw op te zetten service contracten met hen te bespreken, en je plant deze meetings ook pro-actief in
  • Inventariseren van eventuele extra klantbehoeften en deze (samen met ICT-personeel) verder vertalen in technische oplossingen => link tussen accountmanagers
  • Je initieert, beheert mee en werkt een technisch goede rapporteringstool/monitoringtool uit voor de bewaking van al onze services
  • Samen met ons enthousiast team van service desk engineer(s) zorg je voor een excellente dienstverlening naar onze klanten en een georganiseerde werking binnen ons bedrijf;
  • Je bewaakt actief de uitvoering en opvolging van incidenten, problemen en change aanvragen; de opzet van de nodige zijprocessen en communicaties maken hier integraal deel van uit
  • Je bent verantwoordelijk voor de opvolging en afhandeling van escalaties; en dit intern, alsook naar onze partners
  • Voor de opzet van je dienstverlening van je (virtueel) team neem je actief de lead tot initiatieven naar andere afdelingen toe, onze klanten, alsook onze betrokken key-partner

 

Wat verwachten wij van jou?

  • Je bent pro-actief, besluitvaardig, kan prioriteiten stellen en zelfstandig werken
  • Je bent een trekkende leider en goede coach voor het  team van service desk engineer(s), je kan mensen meenemen in de bouw en opzet van de Service organisatie
  • Je bent communicatief sterk
  • Je hebt een bewezen trackrecord op het vlak van ICT Service desk organisatie en hebt kennis van ICT oplossingen;
  • Je bent flexibel qua werkuren en bent on-call permanent bereikbaar (of je belt ASAP terug) om de gevraagde en afgesproken SLA’s met onze klanten te behalen
  • Time driven approach is voor jou key
  • Customer focus is jouw 2e natuur, en je houdt ervan om ook met regelmaat bij hen actief in gesprek te gaan
  • Jouw vrienden beschrijven jou als stressbestendig, klantgericht, analytisch en communicatief;
  • Je kan van nature uit de nodige prioriteiten zetten voor de uitvoering van de verschillende dossiers in je beheer
  • Je beschikt over een Master of Bachelor diploma;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels.
  • ervaring in service management in een ICT infrastructuur omgeving
  • Kennis van ITIL (ITSM)
  • Kennis van Project management (Prince2, Scrum etc)
  • Je hebt bij voorkeur reeds kennis van de Service Now als Service management Tool

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende baan in een dynamisch en professioneel bedrijf. Binnen Securitas zetten we ons sterk in op de ontwikkeling van onze medewerkers.   Daarbovenop kun je rekenen op een marktconform salaris. We bieden ook heel wat extralegale voordelen zoals bedrijfswagen, hospitalisatieverzekering en een uitgebreid aanbod Benefits@Work, dat jou tal van voordelen en kortingen aanbiedt.

Over Securitas

We help make your world a safer place. Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.

Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training.

 

 

Solliciteer nu »

 


Banensegment: Service Manager, Manager, Service Desk, Project Manager, Customer Service, Management, Technology