Customer Care Agent

Date: 13 mai 2022

Lieu: Bruxelles, BE

Entreprise: Securitas

Informations générales

En tant que Customer Care Agent, vous êtes le premier point de contact pour les appels entrants et les e-mails liés à nos produits et services technologiques. (RVS, PowerG, SecuritasHome, Track & Trace, …)

Qu'allez-vous faire ?

  • Vous enregistrez soigneusement la question (demande de service) ou le problème (incident) dans nos systèmes. Vous essaierez toujours de gérer les problèmes vous-même autant que possible et, si nécessaire, vous serez transféré vers les services concernés.
  • Vous êtes également prêt à contacter les clients de manière proactive pour éviter les problèmes.
  • Vous vous occupez de l’activation de nouveaux clients équipés de ses solutions techniques. Vous avez une vue sur la programmation technique et vous vous assurez de l’implémentions des bonnes procédures en tenant compte du besoin du client ainsi que de la compatibilité opérationnelle.
  • Vous formulez des propositions visant à améliorer la qualité des services pour le client et optimaliser le travail de vos collègues, les opérateurs.

Quelles sont nos attentes ?

  • Vous parlez couramment le français et le néerlandais.
  • Vous avez déjà de l'expérience dans le service clientèle et vous êtes intéressé par les technologies dans le domaine de la sécurité et des systèmes informatiques.
  • Vous vous définissez comme un ’teamplayer’ qui suit attentivement les instructions de travail.
  • Vous vous décrivez comme un penseur analytique, axé sur les solutions.
  • L’amabilité et la serviabilité vis-à-vis du client/installateur représentent une priorité pour vous et vous pouvez faire face au stress
  • Vous êtes prêt à travailler en shift : lundi – vendredi (pas de weekend): shift ‘tôt’: 7h-15h30 et shift ‘tard’: 10h30-19h

Quelle est notre offre ?

Nous vous proposons un emploi stimulant dans département dynamique et en pleine expansion au sein de Securitas. Nous sommes également très attachés au développement de notre personnel.

  • Un contrat temps plein à durée indéterminée
  • Une fonction variée, stimulante et à responsabilités
  • Un large plan de formations

Vous pouvez compter sur un salaire attractif, conforme au marché. Nous proposons également de nombreux avantages extralégaux tels que des chèques repas, assurance hospitalisation,…

A propos de Securitas

We help make your world a safer place.  L’intégrité, la vigilance et l’esprit de service sont, pour nous, d’une importance capitale. Chez Securitas, nous accordons la priorité à la diversité. Nous encourageons tout le monde à postuler indépendamment de l'appartenance ethnique, de l'âge, du sexe ou de l'origine culturelle et religieuse.

Notre secteur est en constante évolution. Avec nos collègues du monde entier, nous essayons de garder une longueur d’avance sur la technologie. Les défis d’aujourd’hui sont les solutions de demain. Ensemble avec la technologie, nous construisons l’avenir de la sécurité !

 

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Segment de l’offre d’emploi: Customer Service