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BI Incident & Reporting Manager

Date: 24 févr. 2021

Lieu: Bruxelles, BE

Entreprise: Securitas

Tâches

Recherchez-vous un nouveau défi et souhaitez-vous vous retrouver au cœur de Securitas?
Nous recherchons un Incident & Reporting Manager.

Fonction

- Le déroulement et le suivi appropriés du processus de gestion des incidents (ITIL) dans le Securitas Operating Center (SOC) est votre tâche principale
- Vous êtes responsable des incidents: coordonner et escaler jusqu'à ce que la solution soit fournie au client
- Vous communiquez avec les utilisateurs et les stakeholders
- Vous effectuez les analyses nécessaires (qualité et cause profonde) dans le but d'identifier les problèmes et les incidents et de suivre leurs solutions pour optimiser l'ensemble du processus de gestion des incidents
- Vous vous occupez du reporting régulier de chaque incident (description, cause profonde, impact & leçons apprises) et de leur fréquence et impact
- Définir, documenter et suivre le reporting pour les clients, projets et services
- Vous êtes responsable du contrôle des données (exactitude et cohérence). Vous veillez également à ce que les délais soient respectés

Votre profil

- Un diplôme d'études supérieures ou équivalent par expérience
- Vous êtes presque parfaitement bilingue (néerlandais / français) avec une connaissance approfondie de l'anglais
- Bonne connaissance pratique de la méthodologie ITIL (service desk de gestion des incidents)
- Bonne connaissance des plateformes BI (Power BI)
- MS Office n'a aucun secret pour vous
- Le service client est proche du cœur
- Vous êtes intéresse aux dernières technologies dans le domaine des systèmes informatiques
- Vous avez un esprit analytique
- Une réflexion orientée solutions, conviviale et pragmatique est entièrement votre chose. Vous avez également le sens du détail et une grande indépendance dans l'organisation de votre travail, en prenant et en suivant les actions et initiatives et en déterminant les priorités
-  Vous communiquez en douceur avec différents stakeholders

Notre offre

Nous vous proposons un emploi stimulant dans département dynamique et en pleine expansion au sein de Securitas. Nous sommes très attaché au développement de notre personnel et valorisons les initiatives. Vous pouvez compter sur un salaire compétitif avec des avantages extra-légaux. 

Informations générales

We help make your world a safer place.  L’intégrité, la vigilance et l’esprit de service sont, pour nous, d’une importance capitale. Chez Securitas, nous accordons la priorité à la diversité. Nous encourageons tout le monde à postuler indépendamment de l'appartenance ethnique, de l'âge, du sexe ou de l'origine culturelle et religieuse.

Notre secteur est en constante évolution. Avec nos collègues du monde entier, nous essayons de garder une longueur d’avance sur la technologie. Les défis d’aujourd’hui sont les solutions de demain. Ensemble avec la technologie, nous construisons l’avenir de la sécurité !
 


Segment de l’offre d’emploi: Business Intelligence, Manager, Service Desk, Technology, Management, Customer Service