Service Manager

Date: 11 janv. 2022

Lieu: Bruxelles, BE

Entreprise: Securitas

Informations générales

Le Senior Service Manaer est le point de contact pour le client et maintient tous les contacts nécessaires avec le client. Les gestionnaires de services s'assurent non seulement que le service ICT est satisfaisant, mais également qu'il est adapté aux besoins, aux objectifs et aux défis du client, afin d'optimiser l'environnement ICT du client.

Qu'allez-vous faire ?

• En tant que Senior Service Manager, vous contribuez activement à la mise en place du service au sein de l'unité informatique, qui fait partie de l'unité commerciale Securitas

• En tant que Senior Service Manager, vous coordonnez notre ICT Service Desk ; du démarrage complet à la gestion et au suivi

• Vous orientez ce service et faites des propositions d'amélioration et d'optimisation ; de nos opérations, processus, outils, ... et ce au profit de l'élargissement et de l'amélioration de la relation client, et de la gestion active de nos clients

• Déterminer le niveau de service souhaité du service TIC à fournir, la manière dont ce niveau de service peut être mesuré et la manière dont le niveau de service est rapporté

• Vous gérez, via la structure matricielle existante, des ingénieurs virtuels qui fournissent des services TIC aux clients

• Vous prenez la direction active de la conception et, avec les autres membres de l'équipe impliqués, de la conception et de l'élaboration d'éventuels formulaires de contrat de service Securitas standard pour nos clients

• Vous êtes régulièrement sur place avec nos clients pour discuter de manière proactive des contrats de service existants ou nouveaux avec eux, et vous planifiez également de manière proactive ces réunions

• Inventaire de tous les besoins supplémentaires des clients et les traduire (avec le personnel ICT) en solutions techniques => lien entre les gestionnaires de compte

• Vous initiez, gérez et développez un outil de reporting/suivi techniquement solide pour surveiller tous nos services

• Avec notre équipe enthousiaste d'ingénieur(s) du centre de service, vous assurez un excellent service à nos clients et un fonctionnement organisé au sein de notre entreprise ;

• Vous contrôlez activement la mise en œuvre et le suivi des incidents, problèmes et demandes de changement ; la mise en place des processus annexes nécessaires et les communications font partie intégrante de cette

Quelles sont nos attentes ?

• Vous êtes proactif, déterminé, savez établir des priorités et travaillez de façon autonome

• Vous avez une expérience avérée dans le domaine de l'organisation d'un Service Desk ICT et vous avez une connaissance des solutions ICT ;

• L'orientation client est votre seconde nature et vous aimez engager régulièrement des discussions actives avec eux

• Vous pouvez naturellement fixer les priorités nécessaires à la mise en place des différents dossiers de votre gestion

• Vous êtes titulaire d'un Master ou d'un Baccalauréat ;

• Vous avez d'excellentes compétences en communication en néerlandais, français et anglais.

• expérience en gestion de services dans un environnement d'infrastructure TIC et une connaissance d'ITIL (ITSM)

• Connaissance de la gestion de projet (Prince2, Scrum, etc.)

Quelle est notre offre ?

Nous vous proposons un emploi stimulant dans département dynamique et en pleine expansion au sein de Securitas. Nous sommes également très attachés au développement de notre personnel. 

Vous pouvez compter sur un salaire attractif, conforme au marché. Nous proposons également de nombreux avantages extralégaux tels que une voiture de société, assurance hospitalisation et encore Benefits@Work, qui vous offre de nombreux avantages et réductions.

 

A propos de Securitas

We help make your world a safer place. Nous attachons une grande importance à nos valeurs : l’intégrité, l’esprit de service et la vigilance. Chez Securitas, nous accordons la priorité à la diversité. Nous encourageons tout le monde à postuler indépendamment de l'appartenance ethnique, de l'âge, du sexe ou de l'origine culturelle et religieuse.

 

Notre objectif est de rendre le monde plus sûr en offrant à nos clients divers services comme le gardiennage permanent, des solutions technologiques ou des formations.

 

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Segment de l’offre d’emploi: Service Manager, Manager, Service Desk, Customer Service, Management