Deel deze baan

Service Desk Officer

Datum: 3-mei-2019

Plaats: 0, BE

Bedrijf: Securitas

Functie

Empowering. Innovating. Caring.

Deze woorden vertalen perfect onze bedrijfscultuur. We moedigen ondernemerschap en creativiteit aan, maar we plaatsen vooral onze mensen centraal.

We hebben de ambitie om de verandering in de Security en Safety industrie te leiden. Om dit doel te bereiken, ontwikkelen we nieuwe security-oplossingen voor onze klanten. We willen meer op maat gemaakte, predictieve oplossingen aanbieden die het menselijke en technologische combineren, en veel verder gaan dan onze traditionele diensten.

Wat je ook doet bij Securitas, je speelt een rol in hoe we onze toekomst vormgeven – en de toekomst van Security & Safety in onze maatschappij.

Taken

  • Je staat in voor de doorstroming en dispatching van alle technische issues bij onze klanten.
  • Je stemt rechtstreeks af met de field engineers voor een goede opvolging en inplannen bij de klant.
  • Je bent verantwoordelijk voor de communicatie naar de klant over timing en voortgang van het probleem, en zorgt voor de ticketregistratie voor de administratieve opvolging.
  • Je geeft de nodige spare parts om de interventie te kunnen uitvoeren door aan de stock voor preparatie.
  • Na afloop van de interventie volg je het dossier verder op, inclusief inboeken uren en onderdelen, en de voorbereiding van de facturatie voor het gedane werk.
  • Voor complexere vragen en problemen van klanten (oa. uitbreidingen / upgrades van bestaande systemen) werk je samen met onze productspecialisten, en maak je in samenspraak een bestek en offerte op voor het gevraagde werk.
  • Je bekijkt de garantiegevallen bij kapotte apparatuur, en stemt af met de leverancier.
  • Bij defecte apparaten die worden opgestuurd, volg je dit op in samenspraak met het labo en in communicatie met de klant.

Jouw profiel

Je hebt ervaring in een service- of administratieve rol in een omgeving met veel rechtstreeks klantencontact.

Je hebt affiniteit met techniek en bij voorkeur een achtergrond in een engineering omgeving.

Je hebt een vlotte kennis van het Nederlands, Frans en Engels

Je werkt graag binnen een dynamische, gedreven omgeving, waar je jouw communicatieve skills kan gebruiken.

Je beschikt over een gezonde dosis assertiviteit en doorzettingsvermogen.

Je werkt resultaatgericht en garandeert een goede follow-up.

Je bent een teamplayer.

Ons aanbod

Een uitdagende baan in een dynamisch en snelgroeiende afdeling van een professioneel bedrijf, waar geen dag dezelfde is. Binnen Securitas zetten we ons sterk in op de ontwikkeling van ons personeel, en stellen we initiatief op prijs. Daarbovenop kun je rekenen op een concurrerend salaris en bijbehorende secundaire arbeidsvoorwaarden, aansluitend bij je capaciteiten en ervaring.


Banensegment: Engineer, Service Desk, Engineering, Customer Service

Zoek soortgelijke banen: