Deel deze baan

Solutions Delivery Manager

Datum: 21-apr-2021

Plaats: Vlaams-Brabant, BE

Bedrijf: Securitas

Wat ga je doen?

Als Security Delivery Manager (SDM) ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening aan Securitas Solutions klanten met een specifieke focus op de kwaliteit van de dienstverlening, klanten-tevredenheid, productiviteit en kostenefficiëntie.

Je ontwikkelt en onderhoud een operationeel handboek,  governance model en standaard rapportering, die door de delivery specialisten bij elke Solutions klant geïmplementeerd wordt.

Ook neem je voor Solutions klanten, met zijn team, de rol van single point of contact en ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de verschillende diensten (Protective services, Electronic Security, SOC diensten). Om de security bij de klant te garanderen neem je beslissingen die invloed hebben op de P&L.

Wat verwachten wij van jou?

  • Communiceren met klanten en stakeholders (product verantwoordelijken, Project managers,…), zowel binnen als buiten de BU Solutions.
  • Coördineren (en escaleren) tijdens de project fase en opvolgen van incident management tijdens de contract fase.
  • De verantwoordelijkheid nemen over het change management gedurende de looptijd van het contract.
  • In samenwerking met het team, een rapportering rond de volledige service delivery aanleveren (alle geleverde diensten onder de Solution) en de bijhorende SLA’s en KPI’s.
  • Log bijhouden en de verbeterpunten nauwlettend opvolgen van de service delivery.
  • Processen opzetten en onderhouden om het incident management binnen Solutions contracten optimaal te laten verlopen.
  • De nodige beslissingen nemen die leiden tot een optimale beveiliging binnen de scope van het contract.
  • Op regelmatige basis klantencontacten organiseren om de klantentevredenheid te controleren en bijkomende diensten aan te bieden.
  • Een team leiden van delivery specialisten die individuele solutions contracten beheren.
  • Begeleiden, motiveren en aanbieden van  training- en ontwikkelingsmogelijkheden voor het Solutions Delivery team.

Wat bieden wij jou?

Om aan de slag te gaan als SDM, is het belangrijk dat je over volgende talenten en kennis beschikt:

  • Master (technische richting of Security gerelateerd) of gelijkwaardig door ervaring
  • 10j ervaring, waarvan enkele in service management positie.
  • Vanuit de opleiding sterke affiniteit met, service delivery en klanten communicatie
  • Perfect operationele kennis tweetalig (Frans/ Nederlands), grondige kennis van het Engels
  • Goede praktische kennis van de ITIL  methodologie (Service delivery, Service desk)
  • Kennis van Service management systemen en eventueel rapportering  platformen
  • Degelijke kennis van de gebruikelijke kantoorsoftware (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
  • Je omschrijft jezelf als een analytisch denker, oplossingsgericht en behulpzaam.
  • Klantvriendelijkheid is jouw prioriteit  en je kan goed omgaan met stress.

Over Securitas

Een uitdagende baan in een dynamisch en snelgroeiende afdeling van een professioneel bedrijf. Binnen Securitas zetten we ons sterk in op de ontwikkeling van ons personeel en stellen we initiatief op prijs. Daarbovenop kun je rekenen op een concurrerend salaris en bijbehorende secundaire arbeidsvoorwaarden, aansluitend bij je capaciteiten en ervaring.

 

We help make your world a safer place. Integriteit, waakzaamheid en behulpzaamheid dragen we hoog in het vaandel. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.

Onze sector is in constante evolutie. Samen met collega’s over de hele wereld blijven we de veranderingen op technologisch vlak voor. De oplossingen van morgen zijn de uitdagingen van vandaag. Mensen en technologie bouwen bij ons de volgende generatie van veiligheid!

Meer weten over onze projecten ? Surf naar https://www.securitasnewsroom.be/technology 

 


Banensegment: Manager, Service Desk, Change Management, Management, Customer Service