Workflow & Reporting Manager

Datum: 29-aug-2022

Plaats: BE

Bedrijf: Securitas

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en heb je zin om in het kloppend hart van Securitas terecht te komen?

Wij zijn op zoek naar een Workflow & Reporting Manager in het Securitas Operating Center!

Wat ga je doen?

  • Je staat in voor het goede verloop en opvolging van het workflow proces (RPA) in het Securitas Operating Center (SOC).
  • Je coördineert/escaleert en volgt workflow incidenten op met de leverancier tot aan de oplossing.
  • Je  brengt na opleiding zelf verbeteringen, wijzigingen en uitbreidingen aan in het workflow systeem. Na updates wordt dit grondig door jou getest.
  • Je communiceert met gebruikers en stakeholders, zowel binnen als buiten het SOC.
  • Je verricht de nodige analyses (kwaliteits-, en root cause) met als doel problemen te identificieren en incidenten en hun oplossingen op te volgen om het ganse workflow management proces te optimaliseren.
  • Je zorgt voor de rapportering, waarbij je op regelmatige basis verslag uit brengt van elk incident (beschrijving, root cause, impact & lessons learned) en hun frequentie en impact.
  • Je definieert, documenteert en volgt de maandelijkse rapportering voor de klanten, projecten en services op. Hiervoor maak je gebruik van Microsoft Power BI
  • Je neemt de controle van de data in de Data ware house (correctheid en coherentie) voor je rekening. Daarnaast zie je er op toe dat de deadlines worden gehaald.

Wat verwachten wij van jou?

  • Je bent nagenoeg tweetalig (Nederlands/Frans) met een grondige kennis van het Engels.
  • In het bezit van een diploma hoger onderwijs of gelijkgesteld door ervaring in de sector van informatica.
  • Je beschikt over een goede praktische kennis van de ITIL methodologie (incident management service desk).
  • In het bezit van de nodige kennis van BI platformen (Power BI) en/of bereid dit volledig te doorgronden.
  • Vlotte kennis MS Office.
  • Affiniteit met en goede kennis van Customer Care in het algemeen.
  • De nodige communicatieskills; je kan de informatie op een duidelijke en onderbouwde manier communiceren en overdragen naar de operationele teams.
  • Interesse in de laatste nieuwe technologieën op het vlak van telecom- en computersystemen.
  • Je bent zeer analytisch en beschikt over een scherp oog voor detail.
  • Je werkt oplossingsgericht, klantvriendelijk en pragmatisch. Daarnaast beschik je over een hoge graad van zelfstandigheid in het organiseren van je werk, het nemen en opvolgen van acties en initiatieven en het bepalen van prioriteiten.

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende baan in een dynamisch en snelgroeiend, professioneel bedrijf, waar geen dag dezelfde is!

Binnen Securitas zetten we sterk in op de ontwikkeling van ons personeel, en stellen we initiatief op prijs.

Je kan rekenen op een voltijds contract van onbepaalde duur, een competitief salaris en bijhorende benefits aansluitend bij jouw capaciteiten en ervaring.

Over Securitas

We help make your world a safer place. Integriteit, waakzaamheid en behulpzaamheid dragen we hoog in het vaandel. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.

Onze sector is in constante evolutie. Samen met collega's over de hele wereld blijven we veranderingen op technologisch vlak voor. De oplossingen van morgen zijn de uitdagingen van vandaag.

Mensen en technologie bouwen bij ons de volgende generatie van veiligheid!

 

 


Banensegment: Service Desk, Telecom, Telecommunications, Database, Customer Service, Technology