Senior Client Care Officer
Wat ga je doen?
Als Customer Care Front Line Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor de binnenkomende oproepen en e-mails die betrekking hebben met onze elektronische beveiligingsproducten en diensten.
- Je registreert vragen (service request) of problemen(incident) zorgvuldig in onze systemen. Je probeert steeds eerste het probleem zoveel mogelijk zelf te behandelen, en schakelt indien nodig door naar desbetreffende afdelingen.
- Je bent bereid de klanten ook proactief te contacteren om problemen te voorkomen.
- Je zorgt voor de opstart van nieuwe klanten met Technical Solutions. Je hebt oog voor de technische set up en de implementatie van de juiste procedures om tegemoet te komen aan de noden van de klant en rekening houdend met de mogelijkheden van operaties.
- Je formuleert voorstellen om de kwaliteit van dienstverlening voor de klant te verbeteren en het werk van je collega’s, onze operatoren te optimaliseren.
Wat verwachten wij van jou?
- Je drukt je vlot uit in Nederlands en Frans.
- Je hebt reeds ervaring als klantendienstmedewerker en hebt interesse in technologieën op het vlak van beveiliging en computersystemen.
- Een uitgesproken teamplayer die de werkinstructies nauwkeurig opvolgt, daarin herken je jezelf.
- Je omschrijft jezelf als een analytisch denker, oplossingsgericht en behulpzaam.
- Klantvriendelijkheid is jouw prioriteit en je kan goed omgaan met stress.
- Je bent bereid te werken in 3 shiften (7u-15u30, 9u-17u30 en 10u20-19u), enkel op weekdagen.
Wat bieden wij jou?
Een uitdagende baan in een dynamisch en professioneel bedrijf. Binnen Securitas zetten we ons sterk in op de ontwikkeling van onze medewerkers.
- Een job binnen een dynamisch team met mogelijkheid voor Home working en/of dichtstbijzijnde Securitas kantoor.
- Een gevarieerde job met uitstraling en verantwoordelijkheid
- Een uitgebreid opleidingsplan
- Daarbovenop kun je rekenen op een concurrerend salaris en bijbehorende secundaire arbeidsvoorwaarden, aansluitend bij je capaciteiten en ervaring.
Over Securitas Technology
We help make your world a safer place. Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas Technology zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.
Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training.