Monitoring Quality Agent
Informations générales
Qu'allez-vous faire ?
En tant que Monitoring Quality Agent, vous avez la responsabilité de vérifier que tous les systèmes d’alarme de Secruitas Technology sont correctement connectés aux stations de surveillance. Vous contrôlez également qu’il y ait un suivi assidu sur les problèmes de batteries et/ou d’autoprotection afin de minimiser tout risque commercial et financier élevé. A cela s’ajoute les responsabilités suivants :
- Vous êtes responsable du contrôle de la qualité du service livré aux clients, tout en assurant le suivi des plaintes des clients, en collaboration avec les services de planification et de facturation.
- Vous effectuez des rapports et apportez de la documentation sur le nombre d’anomalies signalées ainsi que les actions correctives qui ont été entreprises.
- Etant proactif dans votre démarche, vous veillez à apporter l’assistance adéquate aux clients avant qu’ils ne prennent actions d'eux-mêmes (par exemple : proactivement changer une batterie presque plate avant que le client ne le signale).
- Votre rôle est majeure, car votre objectif premier est d’accroitre la satisfaction du client et de réduire le nombres d’appels/d’alarmes dans la salle de contrôle.
- Vous travaillez de manière tout à fait autonome et vous avez une approche commerciale auprès de nos clients afin de programmer des visites préventives.
Quelles sont nos attentes ?
- Vous vous exprimez couramment en néerlandais et en français.
- Vous avez déjà au moins 2 années d’expérience dans le domaine de la sécurité en tant que technicien ou Customer Service agent.
- Vous vous reconnaissez comme un Team-player avec un mindset orienté solutions.
- Vous avez une bonne approche commerciale et vous vous décrivez comme un penseur analytique, serviable, précis et certainement communicatif.
- Le travail de qualité et la gestion de la satisfaction du client est votre priorité et vous gérez bien le stress.
Quelle est notre offre ?
Un emploi stimulant dans une entreprise dynamique et professionnelle. Au sein de Securitas, nous sommes fortement engagés dans le développement de nos employés.
- Un emploi au sein d'une équipe dynamique avec la possibilité de travailler à domicile et/ou dans le bureau Securitas le plus proche.
- Un travail varié avec du charisme et des responsabilités
- Un plan de formation étendu
- En outre, vous pouvez compter sur un salaire compétitif et sur les avantages correspondants, en fonction de vos capacités et de votre expérience.
A propos de Securitas
Nous contribuons à faire de votre monde un endroit plus sûr. Nous sommes attachés à nos valeurs : intégrité, serviabilité et vigilance. Chez Securitas Technology, la diversité est notre priorité. Nous encourageons chacun à postuler, quels que soient son origine, son âge, son sexe ou ses antécédents culturels et religieux.
Notre objectif est de rendre le monde plus sûr en offrant à nos clients différents services tels que la surveillance permanente, les solutions technologiques ou la formation.