Client Care Back Office Agent
General information
What are you going to do ?
• Analyse van klantvragen na installatie
• Kwaliteitscontrole op locatie bij de klant
• Gebruik van analyses voor coaching en training van het team
• Analyse van gesprekken en tickets
• Verbeteren van het 1st level support om interventies op locatie te verminderen
• Samenwerking met Client Care management
• Creëren van documentatie voor agenten, klanten en marketing
• Samenwerking met marketing en productmanagement
• Ondersteunen van frontoffice agenten bij complexe vragen
• Autonome besluitvorming voor de juiste oplossing
What are our expectations?
• Technische opleiding of gelijkwaardige ervaring
• Expertise met Alarm.com is vereist
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact en productkennis
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in twee talen
• Analytisch, oplossingsgericht en empathisch denken
• Teamspeler met de capaciteit om zelfstandig te werken
Our offer
Een uitdagende baan in een dynamisch en snelgroeiende afdeling van een professioneel bedrijf, waar geen dag dezelfde is. Binnen Securitas zetten we ons sterk in op de ontwikkeling van ons personeel, en stellen we initiatief op prijs. Daarbovenop kun je rekenen op een concurrerend salaris en bijbehorende secundaire arbeidsvoorwaarden, aansluitend bij je capaciteiten en ervaring.
About Securitas
We help make your world a safer place. Integriteit, waakzaamheid en behulpzaamheid dragen we hoog in het vaandel. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.
Onze sector is in constante evolutie. Samen met collega’s over de hele wereld blijven we veranderingen op technologisch vlak voor. De oplossingen van morgen zijn de uitdagingen van vandaag. Mensen en technologie bouwen bij ons de volgende generatie van veiligheid!