Client Care Back Office Agent

Algemene informatie

Als Client Care Back Office Agent

Analyseren van vragen van klanten gedurende de eerste 2 weken na installatie.
Kwaliteitscontrole uitvoeren op de installatie bij de klant op locatie.
Gebruik maken van analyses en controles voor coaching en training.
Maandelijkse evaluatie van resultaten in overleg met Client Care management, Install management en product management.
Analyseren van gesprekken en tickets.
Optimaliseren van 1st level support om minder interventies op locatie nodig te hebben door aanpassing van trainingsmateriaal, coaching en FAQ's.
Wekelijkse evaluatie van resultaten met betrekking tot het aantal contacten per jaar per klant, cost to serve en klanttevredenheid in samenwerking met Client Care management.
Opstellen van documentatie voor agenten, klanten en marketing, zoals one-pagers en YouTube-filmpjes.
Maandelijkse samenwerking met marketing en product management.
Bij het ontbreken van een standaard antwoord neemt de back office expert over tot het probleem is opgelost of er een technieker ter plaatse moet worden gestuurd.
Dagelijkse autonomie bij het afhandelen van niet-standaard vragen.

Opleidingsniveau: Technisch of gelijkwaardig door ervaring.
Expertise met Alarm.com is vereist.
Minimaal 2 jaar ervaring in klantencontact en productkennis.
Inwerkperiode van 6 maanden.
Essentiële vaardigheden: Tweetaligheid, goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
Essentiële attitudes: Analytisch, oplossingsgericht denken, empathisch denken, teamplayer.

Een uitdagende baan in een dynamisch en snelgroeiende afdeling van een professioneel bedrijf, waar geen dag dezelfde is.
Binnen Securitas zetten we ons sterk in op de ontwikkeling van ons personeel, en stellen we initiatief op prijs. Daarbovenop kun je rekenen op een concurrerend salaris en bijbehorende secundaire arbeidsvoorwaarden, aansluitend bij je capaciteiten en ervaring.

We help make your world a safer place. Integriteit, waakzaamheid en behulpzaamheid dragen we hoog in het vaandel. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.
Onze sector is in constante evolutie. Samen met collega’s over de hele wereld blijven we veranderingen op technologisch vlak voor. De oplossingen van morgen zijn de uitdagingen van vandaag. Mensen en technologie bouwen bij ons de volgende generatie van veiligheid!