Client Care Back Office Manager
Algemene informatie
Wat ga je doen?
Als Back Office Manager ben je verantwoordelijk voor de afdeling Client Care Back Office, die bestaat uit 12 experts. Je primaire doel is het documenteren en testen van de producten en diensten die we onze klanten bieden voordat we ze overdragen aan de eerstelijnsafdeling. Deze dienst is verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten en partners bij incidenten die niet eenvoudig op te lossen zijn, voor alle producten die Securitas aanbiedt.
- Jij en je team zijn verantwoordelijk voor het documenteren van FAQ's op de Securitas website in samenwerking met marketing.
- Je verstrekt informatie en documentatie zowel intern als extern.
- Je uiteindelijke doel is om onze technische profielen zelfstandig en onafhankelijk te laten werken.
- Samen met je team blijf je beschikbaar om klanten en collega's telefonisch te woord te staan.
- Daarnaast zal bij de overdracht van de backoffice naar de frontoffice altijd efficiëntie een aandachtspunt zijn: wat kan in zelfzorg, wat kan geautomatiseerd worden, hoe kunnen we de eerstelijns agents ondersteunen zodat ze snel aan de slag zijn en een hoogwaardige service kunnen bieden zonder dat de kosten te hoog oplopen.
- Als Back Officer Manager ondersteun je de eerstelijns agents door middel van technische coaching en call/ticket monitoring.
Wat verwachten wij van jou?
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans.
- Je hebt al minstens 3 jaar ervaring als Teamleader op het gebied van beveiliging en klantenservice.
- Je bent geïnteresseerd in technologieën voor beveiliging en IT-systemen.
- Je hebt het vermogen om je aan te passen en zowel de technische als de commerciële aspecten te begrijpen/vertalen.
- Je ziet jezelf als een rechtdoorzee teamspeler die werkinstructies nauwgezet opvolgt.
- Je beschrijft jezelf als een analytische, oplossingsgerichte en behulpzame denker.
- People management, coaching en gezelligheid met je collega's is je prioriteit en je gaat goed om met stress.
Wat bieden wij jou?
Een uitdagende baan in een dynamisch en professioneel bedrijf. Binnen Securitas zetten we ons sterk in op de ontwikkeling van onze medewerkers.
- Een job binnen een dynamisch team met mogelijkheid voor Home working en/of dichtstbijzijnde Securitas kantoor.
- Een gevarieerde job met uitstraling en verantwoordelijkheid
- Een uitgebreid opleidingsplan
- Daarbovenop kun je rekenen op een concurrerend salaris en bijbehorende secundaire arbeidsvoorwaarden, aansluitend bij je capaciteiten en ervaring.
Over Securitas
We help make your world a safer place. Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas Technology zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.
Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training.