Senior Client Care Officer

Qu'allez-vous faire ?

En tant que Customer Care Front Line Agent, vous êtes le premier point de contact pour les appels et les courriels entrants relatifs à nos produits et services de sécurité électronique.

• Vous enregistrez soigneusement les questions (demande de service) ou les problèmes (incident) dans nos systèmes. Vous essayez toujours de régler le problème vous-même dans la mesure du possible, et de le transférer aux services compétents si nécessaire.
• Vous êtes également prêt à contacter les clients de manière proactive afin de prévenir les problèmes.
• Vous vous occupez du démarrage des nouveaux clients avec les solutions techniques. Vous êtes attentif à la mise en place technique et à la mise en œuvre des procédures adéquates pour répondre aux besoins du client et tenir compte des possibilités d'exploitation.
• Vous formulez des propositions pour améliorer la qualité du service au client et optimiser le travail de vos collègues, nos opérateurs.

Quelles sont nos attentes ?

• Vous vous exprimez couramment en néerlandais et en français.
• Vous avez déjà de l'expérience en tant que collaborateur du service clientèle et vous êtes intéressé par les technologies dans le domaine de la sécurité et des systèmes informatiques.
• Vous vous reconnaissez comme un joueur d'équipe au franc-parler qui suit scrupuleusement les instructions de travail.
• Vous vous décrivez comme un penseur analytique, orienté vers les solutions et serviable.
• La convivialité avec les clients est votre priorité et vous gérez bien le stress.
• Vous travaillez du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30

Quelle est notre offre ?

Un emploi stimulant dans une entreprise dynamique et professionnelle. Au sein de Securitas, nous sommes fortement engagés dans le développement de nos employés.

• Un emploi au sein d'une équipe dynamique avec la possibilité de travailler à domicile et/ou dans le bureau Securitas le plus proche.
• Un travail varié avec du charisme et des responsabilités
• Un plan de formation étendu
• En outre, vous pouvez compter sur un salaire compétitif et sur les avantages correspondants, en fonction de vos capacités et de votre expérience.

A propos de Securitas

Nous contribuons à faire de votre monde un endroit plus sûr. Nous sommes attachés à nos valeurs : intégrité, serviabilité et vigilance. Chez Securitas Technology, la diversité est notre priorité. Nous encourageons chacun à postuler, quels que soient son origine, son âge, son sexe ou ses antécédents culturels et religieux.

Notre objectif est de rendre le monde plus sûr en offrant à nos clients différents services tels que la surveillance permanente, les solutions technologiques ou la formation.