Monitoring Quality Agent
Algemene informatie
Wat ga je doen?
Als Monitoring Quality Agent ben je verantwoordelijk voor het controleren of alle Securitas Technology alarmsystemen correct zijn aangesloten op de meldkamers. Je zorgt er ook voor dat accu- en/of zelfbeveiligingsproblemen nauwgezet worden opgevolgd om grote commerciële en financiële risico's tot een minimum te beperken. Je hebt ook de volgende verantwoordelijkheden
- Je bent verantwoordelijk voor de bewaking van de kwaliteit van de dienstverlening aan de klanten en volgt klachten van klanten op in samenwerking met de afdelingen planning en facturering.
- Je rapporteert en documenteert het aantal gerapporteerde afwijkingen en de genomen corrigerende maatregelen.
- Omdat je proactief bent in je aanpak, zorg je ervoor dat je klanten adequaat helpt voordat ze zelf actie ondernemen (bijvoorbeeld: proactief een accu vervangen die bijna leeg is voordat de klant dit meldt).
- Je hebt een belangrijke rol, want je primaire doel is om de klanttevredenheid te verhogen en het aantal oproepen/alarmen in de meldkamer te verminderen.
- Je werkt volledig zelfstandig en benadert onze klanten commercieel om preventieve bezoeken in te plannen.
Wat verwachten wij van jou?
- Je drukt je vlot uit in Nederlands en Frans.
- Je hebt al minstens 2 jaar ervaring in de security sector als technicus of Customer Service agent.
- Je ziet jezelf als een teamspeler met een oplossingsgerichte mentaliteit.
- Je hebt een goede commerciële aanpak en omschrijft jezelf als een analytische denker, behulpzaam, nauwkeurig en zeker communicatief.
- Kwaliteitswerk en klanttevredenheid zijn je prioriteiten en je kunt goed omgaan met stress.
Wat bieden wij jou?
Een uitdagende baan in een dynamisch en professioneel bedrijf. Binnen Securitas zetten we ons sterk in op de ontwikkeling van onze medewerkers.
- Een job binnen een dynamisch team met mogelijkheid voor Home working en/of dichtstbijzijnde Securitas kantoor.
- Een gevarieerde job met uitstraling en verantwoordelijkheid
- Een uitgebreid opleidingsplan
- Daarbovenop kun je rekenen op een concurrerend salaris en bijbehorende secundaire arbeidsvoorwaarden, aansluitend bij je capaciteiten en ervaring.
Over Securitas
We help make your world a safer place. Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas Technology zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.
Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training.