Client Care Back Office Manager

Informations générales

Qu'allez-vous faire ?

En tant que Back Office Manager, vous êtes responsable du département Client Care Back office constitué de 12 experts. Votre objectif premier sera de documenter et tester  les produits et services que nous offrons à nos clients avant de les transférer au service « First Line ». Ce service est chargé de soutenir les clients et les partenaires en cas d'incidents qui ne sont pas facilement résolus, pour tous les produits proposés par Securitas.   

• Vous et votre équipe êtes chargé de documenter les FAQ sur le site web de Securitas en coopération avec le marketing
• Vous offrez des informations et de la documentation tant en interne qu’en externe.
• Votre but ultime est de permettre à nos profils techniques de travailler de manière autonome et indépendante.
• Vous restez, avec votre équipe, disponibles pour répondre aux clients et aux collègues par téléphone.
• En outre, lors du transfert du back-office vers le front-office de première ligne, l'efficacité devra toujours être prise en considération : ce qui peut être fait en self-care, ce qui peut être automatisé, comment pouvons-nous soutenir les agents de première ligne de manière à ce qu'ils soient rapidement opérationnels et puissent offrir un service de haute qualité sans que les coûts ne deviennent trop élevés.
• Et enfin, vous soutenez vos agents de premier niveau par le biais d'un coaching technique et d'un suivi des appels/tickets.

Quelles sont nos attentes ?

• Vous vous exprimez couramment en néerlandais et en français.
• Vous avez déjà au moins 3 années d’expérience en tant que Teamleader dans le domaine de la sécurité et du service clientèle.
• Vous êtes intéressé par les technologies dans le domaine de la sécurité et des systèmes informatiques.
• Vous avez la capacité de vous adapter et de comprendre/traduire à la fois l’aspect technique que commerciale.
• Vous vous reconnaissez comme un Team-player au franc-parler qui suit scrupuleusement les instructions de travail.
• Vous vous décrivez comme un penseur analytique, orienté vers les solutions et serviable.
• Le People Management, le coaching et la convivialité avec vos collaborateurs  est votre priorité et vous gérez bien le stress.

Quelle est notre offre ?

Un emploi stimulant dans une entreprise dynamique et professionnelle. Au sein de Securitas, nous sommes fortement engagés dans le développement de nos employés.

• Un emploi au sein d'une équipe dynamique avec la possibilité de travailler à domicile et/ou dans le bureau Securitas le plus proche.
• Un travail varié avec du charisme et des responsabilités
• Un plan de formation étendu
• En outre, vous pouvez compter sur un salaire compétitif et sur les avantages correspondants, en fonction de vos capacités et de votre expérience.

A propos de Securitas

Nous contribuons à faire de votre monde un endroit plus sûr. Nous sommes attachés à nos valeurs : intégrité, serviabilité et vigilance. Chez Securitas Technology, la diversité est notre priorité. Nous encourageons chacun à postuler, quels que soient son origine, son âge, son sexe ou ses antécédents culturels et religieux.

Notre objectif est de rendre le monde plus sûr en offrant à nos clients différents services tels que la surveillance permanente, les solutions technologiques ou la formation.